Dobra komunikacija gradi poverenje. Tehničar govori razumljivo, sluša pacijenta (aktivno slušanje) i proverava da je shvaćen, posebno kod uputstava o primeni leka.
Sa uznemirenim pacijentom postupa se smireno i s poštovanjem; savetovanje se daje u granicama nadležnosti, uz upućivanje na magistra ili lekara kad je potrebno.
Neverbalna komunikacija (ton, mimika) je jednako važna kao izgovorene reči.