Državni organi, organi pokrajinske autonomije i lokalne samouprave, ustanove, javna preduzeća i imaoci javnih ovlašćenja dužni su da elektronski upravno postupaju i komuniciraju u skladu sa Zakonom o elektronskoj upravi. Elektronsko upravno postupanje ne obuhvata postupanje sa aktima koji su, saglasno zakonu o tajnosti podataka, određeni kao tajna. Pri uspostavljanju, organ je dužan da obavesti nadležni organ o početku i prestanku primene i da dostavi spisak odgovornih lica ovlašćenih za elektronsko postupanje.
Organ priprema elektronske obrasce za podnošenje elektronskih podnesaka; ako je propisano potpisivanje, podnesak se potpisuje registrovanom šemom elektronske identifikacije visokog nivoa pouzdanosti. Prijem se omogućava preko Portala eUprava ili drugog elektronskog jedinstvenog upravnog mesta; prijem se evidentira u elektronskoj pisarnici, a potvrda o prijemu šalje se podnosiocu odmah, na isti način na koji je podnesak poslat (sadrži datum i vreme prijema i napredni elektronski pečat organa).
Organ je dužan da uverenje, odluku, rešenje, zaključak i druge dokumente dostavi korisniku elektronskim putem (na zahtev korisnika i u papirnom obliku, uz njegove troškove); elektronsko dostavljanje vrši se u Jedinstveni elektronski sandučić korisnika. Elektronski dokument smatra se lično preuzetim kada korisnik potvrdi prijem otvaranjem elektronske povratnice; ako organ u roku ne dobije povratnicu, dostava se ponavlja.