Dobra komunikacija smanjuje strah pacijenta (npr. pred vađenje krvi). Tehničar govori razumljivo, sluša i daje jasna uputstva (npr. priprema za analizu).
Sa uznemirenim pacijentom postupa se smireno; stručna tumačenja nalaza daje lekar.
Neverbalna komunikacija (ton, mimika) je jednako važna.