Upravni postupak podrazumeva niz radnji čiji je cilj utvrđivanje pravno relevantnog činjeničnog stanja na osnovu kojeg se odlučuje o upravnoj stvari i donosi rešenje. Organ utvrđuje činjenice i okolnosti od značaja; stranka pri pokretanju ne mora da pribavi dokaze koje može da pribavi organ, ni uverenja koja organi nisu dužni da izdaju. Ako se ne radi o opštepoznatim činjenicama, stranka je dužna da za svoje navode predloži dokaze i da ih podnese, a činjenično stanje na kome zasniva zahtev iznosi tačno, potpuno i određeno.
Organ je dužan da po službenoj dužnosti vrši uvid, pribavlja i obrađuje podatke o činjenicama o kojima se vodi službena evidencija, a koji su neophodni za odlučivanje. Ako službenu evidenciju vodi drugi organ, organ koji vodi postupak hitno traži podatke, a zamoljeni organ dužan je da ih besplatno ustupi u roku od 15 dana (a kada se mogu dobiti elektronskim putem — u najkraćem roku).
U postupku pokrenutom po zahtevu stranke, organ može vršiti uvid i obrađivati lične podatke iz službene evidencije samo kada je to neophodno za odlučivanje, osim ako stranka izričito izjavi da će te podatke pribaviti sama. Ako stranka koja je to izjavila ne podnese podatke u roku, zahtev se smatra neurednim. Podaci i elektronska dokumenta razmenjuju se preko Servisne magistrale organa, a preuzimaju na osnovu jedinstvenih identifikatora (npr. JMBG).