Informativna služba u turizmu ima zadatak da turistima pruži tačne, pravovremene i potpune informacije o destinaciji, ponudi, uslovima putovanja i mogućnostima boravka. Zbog neopipljivosti turističkog proizvoda (turista ne može unapred da ga isproba), informisanje ima presudnu ulogu u odluci o putovanju i u formiranju očekivanja. Informativnu funkciju obavljaju turističke organizacije, informativni centri, agencije i turistički vodiči, koji su često neposredni izvor informacija na terenu.
Informativno-propagandna (promotivna) delatnost obuhvata sve aktivnosti kojima se destinacija i ponuda čine prepoznatljivim i privlačnim — oglašavanje, odnosi s javnošću, sajmovi, štampani i digitalni materijali, društvene mreže. Za razliku od čistog informisanja (koje je objektivno), propaganda ima za cilj da podstakne turistu na odluku. Propagandni materijali (katalozi, brošure, vodiči, mape) i digitalni kanali danas su glavno sredstvo predstavljanja turističke ponude.
Turistička propaganda mora biti istinita i ne sme dovoditi turistu u zabludu — netačne informacije narušavaju poverenje i mogu izazvati odgovornost. Turistički vodič je i sam nosilac informativne funkcije: svojim znanjem, tačnim podacima i načinom izlaganja neposredno oblikuje doživljaj turista i imidž destinacije. Zato je pouzdanost i proverenost informacija koje vodič prenosi ključna profesionalna obaveza.