Pružanje javnih usluga obuhvata obavljanje privredne i društvene delatnosti, odnosno poslova za koje je zakonom utvrđeno da se vrše u opštem interesu, kojima se obezbeđuje ostvarivanje prava i pravnih interesa i zadovoljavanje potreba korisnika javnih usluga, a koji ne predstavljaju drugi oblik upravnog postupanja.
Pružanjem javnih usluga smatra se i obavljanje delatnosti odnosno poslova uprave od strane organa kojima se obezbeđuje ostvarivanje prava i zadovoljavanje potreba korisnika, a koji nisu drugi oblik upravnog postupanja.
Javne usluge pružaju se tako da obezbede uredno i kvalitetno, pod jednakim uslovima, ostvarivanje prava i pravnih interesa korisnika. Pružaocu usluga koji ne obezbeđuje uredno i kvalitetno pružanje pod jednakim uslovima može se izjaviti prigovor.