Organ postupa u upravnoj stvari preko ovlašćenog službenog lica — lica raspoređenog na radno mesto koje čine poslovi vođenja postupka i odlučivanja u upravnoj stvari, ili samo poslovi vođenja postupka ili preduzimanja pojedinih radnji. Ovlašćenje proizlazi iz opisa radnog mesta u aktu o unutrašnjem uređenju i sistematizaciji; rukovodilac organa donosi rešenje samo ako službeno lice nije određeno.
Radi objektivnosti, ovlašćeno službeno lice mora biti izuzeto ako: je u postupku stranka, svedok, veštak ili zastupnik stranke; je sa strankom krvni srodnik u pravoj liniji ili u pobočnoj do četvrtog stepena, supružnik, vanbračni partner ili srodnik po tazbini do drugog stepena; je sa strankom u odnosu staratelja, usvojitelja ili hranitelja; je učestvovalo u prvostepenom postupku; ostvaruje naknadu od stranke; ishod mu može doneti korist ili štetu; ili postoje druge činjenice koje dovode u sumnju njegovu nepristrasnost.
U slučaju razloga za izuzeće, ovlašćeno službeno lice zastaje s postupkom i obaveštava onoga ko odlučuje o izuzeću; izuzeće može tražiti i stranka navodeći razloge. O izuzeću ovlašćenog službenog lica odlučuje rukovodilac organa u roku od pet dana; o izuzeću rukovodioca odlučuje zakonom određeni, odnosno drugostepeni ili nadzorni organ. O izuzeću zapisničara i veštaka odlučuje ovlašćeno službeno lice.