Fleksibilnost (promenljivost, savitljivost i prilagodljivost okolnostima) najvažnija je karakteristika prvog kontakta s gledišta inspektora. Prvi kontakt razlikuje se zavisno od aktivnosti, mera, vrste nadzora i ovlašćenja, kao i od toga da li inspektor postupa više autoritativno (kao predstavnik vlasti) ili manje autoritativno (kao predstavnik javne službe — servisa građana).
Lična odgovornost na kojoj se zasnivaju sve službene radnje odnosi se i na prvi kontakt — ona inspektora „primorava“ da kontakt individualizuje i prilagodi konkretnoj situaciji. Npr. drukčije se ukazuje na potrebu preventivnog delovanja (opomena i savet) nego na utvrđenu nezakonitost koja može prouzrokovati štetne posledice (odlučna primena propisanih mera). Razlikuje se i prvi kontakt s registrovanim i neregistrovanim subjektom. Ključ uspeha je skladna kombinacija službenog autoriteta i ličnih kvaliteta inspektora, bez intimizacije sa sagovornicima.
Pravila službe u vezi s prvim kontaktom: inspektor se prema svima odnosi uljudno, humano i uz poštovanje dostojanstva, ugleda, časti i prava predstavnika subjekta. Pre početka nadzora uručuje nalog i predstavlja se na propisan način, a pre primene ovlašćenja saopštava razloge. Obavezno pozdravlja prisutne, navodi razlog dolaska, komunicira prihvatljivo (ni previše formalno ni intimno), ne zloupotrebljava položaj i ne dodiruje sagovornike (poštuje personalni prostor).