Smetnje za efektivnu komunikaciju su različite blokade i barijere. Pored ponašanja sagovornika koje predstavlja prepreku (konflikt), tipične blokade su: predrasude i stereotipi; glasine; neslušanje; netolerancija i diskriminacija. Stereotip je uprošćena, uopštena slika o grupi; predrasuda je unapred formiran (najčešće negativan) stav; oboje ometaju objektivnu komunikaciju.
Ponašanje sagovornika kao prepreka je svako ponašanje koje može izazvati konflikt. Konflikt se poredi s vatrom — ako se ne ugasi dok je mali, prerasta u požar. Ljudi o konfliktima često razmišljaju kroz „pobeđujem ili gubim“, pa se plaše da će popuštanje biti shvaćeno kao slabost — a rezultat je da gube obe strane.
Destruktivni ishodi rešavanja konflikta su: ignorisanje/otpisivanje konflikta; iscrpljivanje u borbi pa destrukcija; i ambivalencija. Neuspešno razrešenje karakteriše nerazumevanje prirode konflikta i niska frustraciona tolerancija. Milicionar treba da prepozna manipulaciju (lažne iskaze, navođenje na pogrešne zaključke) i da konstruktivno smiruje konflikt.